文 / 陈光 张硕

基本情况

一消费者在国内某店铺购买一款葡萄酒，商家宣称其为进口产品，后该消费者认为产品存在质量安全问题，向海关投诉举报。经核实，海关未发现该款葡萄酒在海关的相关进口记录，产品包装和标签等信息均与店铺提供的报关单申报信息不符，疑似冒充合规进口的食品。海关依法将核实情况告知该消费者，并将有关线索移送地方市场监督管理部门作进一步处理。

要点分析

消费者在市场上买到存在安全问题的食品应怎么办？

当消费者认为在国内市场购买的“进口”食品存在质量安全问题时，可以通过以下途径维护自身合法权益。

一是基于民事关系向食品生产经营者索赔。根据《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等规定，消费者因购买不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向食品生产经营者要求赔偿损失。消费者可以就食品存在的安全问题与食品生产经营者协商解决，要求退换货或者赔偿损失。协商不成的，也可以要求市场监督管理部门、消费者协会等相关部门进行调解，或者直接向人民法院提起民事诉讼。

二是向有关行政机关反映食品安全信息或进行投诉举报。根据《中华人民共和国食品安全法》第十二条规定，任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为，依法向有关部门了解食品安全信息，对食品安全监督管理工作提出意见和建议。消费者在市场上买到存在质量安全问题的食品时，可以向市场监督管理部门投诉举报；如确认为进口食品的，也可以向海关反映。

海关如何处理进出口食品安全投诉举报？

根据《中华人民共和国食品安全法》规定，行政机关接到食品安全的咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理；对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。海关接到关于进出口食品安全的投诉举报时，如经核实为不属于自身职责范围的事项，应通过食品安全全链条监管机制，将相关线索移交有权处理的部门处理，并告知投诉举报人。

案例启示

当前，国内市场对进口食品的消费需求日益增长，冒充进口食品的现象时有发生。消费者在购买进口食品时，应注意查看产品的中文标签是否规范，留意是否标识境外生产企业注册信息，并及时索证索票。此外，消费者在平时还可多关注食品安全科普信息，增强辨别进口食品真伪的能力，一旦发现问题应及时向相关部门反映。

（作者单位：黄埔海关）

注：本文内容仅供参考，具体业务的办理要求请询主管海关。

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